Foire aux questions
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Compte et paramètres
Pour accéder à votre compte, il vous suffit d’entrer les informations que vous avez renseignées lors de la création de votre compte c’est-à-dire votre adresse mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.
Vérifier bien l’orthographe de votre adresse mail et de votre mot de passe.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, nous vous invitons à envoyer un mail à notre service client : info@emjalojoyas.fr.
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas d’inquiétude, vous pouvez réinitialiser ici en cliquant sur mot de passe oublié.
Commandes
Nous vous suggérons de regarder de regarder dans les spams. Si la confirmation ne s’y trouve pas, rendez-vous dans votre espace personnel, toutes les commandes validées y sont enregistrés.
Si vous ne trouver rien, nous vous invitons à envoyer un mail à info@emjalojoyas.fr
Dans la mesure du possible, nous pourrons annuler votre commande si vous nous envoyez un mail les 24h suivant la date de passage de votre commande en précisant en objet du mail le motif suivant « Demande d’annulation – Numéro de commande ».
NB : Les commandes passées le week-end ne suivent pas cette règle
Contact : info@emjalojoyas.fr
Rendez-vous dans votre espace personnel afin de suivre le statut du colis. Si vous attendez votre colis depuis plus de 7 jours, contactez nous par email à info@emjalojoyas.fr
Nous vous invitons à vous rendre dans votre espace personnel, toutes vos commandes validées y sont enregistrées.
Livraison
En livraison standard Colissimo, vous serez livrés sous 2 à 4 jours pour la France métropolitaine. Avec Chronopost, les délais de livraison sont de 24-48H jours ouvrés.
Pour l’Europe et les DOM-TOM, les délais de livraison sont d’une semaine environ.
Tous les pays de l’Union Européenne et les DOM-TOM.
Vous recevrez par mail votre numéro suivi lorsque votre commande est prête à quitter nos locaux, toutefois, il faut patienter 24H avant que le suivi ne soit activé et scanné par le transporteur. Pensez à vérifier dans vos indésirables.
Le cas échéant, contactez nous en envoyant un mail avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : nfo@emjalojoyas.fr, un membre de notre équipe vous aidera dans vos recherches.
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Livraison
Bonjour,
Merci pour votre achat chez Emjalo Joyas.
Si vous souhaitez retourner un bijou, voici la procédure à suivre :
1– Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer un retour.
2– Procédure de retour : Pour demander un retour, rendez-vous sur notre page de retour : https://emjalojoyas.fr/return
Ou en bas de page de notre site internet, vous y trouverez trois sections : « Catalogue », « La marque » et « Service client ». Dans la section « Service Client », cliquez sur l’option « Effectuer un retour ».
3– Options de retour :
-Avoir : En cas de demande d’avoir, les frais de retours sont gratuits. L’avoir est valable 28 jours à compter de la date d’emission.
-Remboursement : Si vous optez pour un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant à rembourser. Une fois le remboursement effectué, il faudra compter 2-3 jours pour le recevoir sur votre compte en banque.
4-Retour du colis : Merci de nous renvoyer les bijoux dans leur emballage d’origine (pochon, étiquette et plastique). Vous devrez également inclure une note indiquant votre numéro de commande ainsi que la mention « Je demande un avoir ou un remboursement ». Sans leur emballage d’origine, les bijoux ne seront ni repris, ni traités.
5-Conditions de remboursement : Dès la réception de votre colis par nos équipes, nous nous chargerons de traiter les produits retournés, à condition qu’ils soient intacts (jamais portés et dans leurs emballages d’origine). Si le bijou retourné ne respecte pas nos politiques de retour (exemple : produit non conforme, endommagé ou sans emballage d’origine), l’échange, l’avoir ou le remboursement ne pourra pas être effectué.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance pour la procédure, n’hésitez pas à contacter notre service client : info@emjalojoyas.fr
Cordialement,
L’équipe Emjalo Bijoux